Sécurité & Confidentialité

ATTENTION AUX SITES INTERNET FRAUDULEUX

Le présent site internet est le seul site transactionnel officiel de la Vie en Rose au Canada. Nous avons récemment été avisés que certains sites tentent de copier le site officiel de la Vie en Rose et ainsi inciter les clients à faire des achats alors que ces sites ne sont pas des sites ou revendeurs autorisés de la marque la Vie en Rose. La Vie en Rose déploie des efforts importants pour faire fermer ces sites frauduleux, mais se dégage de toute responsabilité, dommage de tout type ou perte en lien avec la visite ou l’utilisation d’un site frauduleux et/ou l’achat de marchandise non-autorisée y étant annoncée.

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MISE À JOUR LE 8 NOVEMBRE 2024

Boutique la Vie en Rose Inc. et ses sociétés affiliées (« la Vie en Rose », « nous », « notre ») croient que votre expérience de magasinage en ligne doit être pratique, agréable, privée et sécurisée.

Cette politique de confidentialité décrit comment vos renseignements personnels sont collectés, utilisés et partagés lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.lavieenrose.com (le « Site »), lorsque vous communiquez avec nous par courriel, sur les réseaux sociaux, par messagerie ou via tout autre voie électronique, lorsque vous remplissez des sondages et lorsque vous magasinez dans nos magasins. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité avant de continuer à utiliser notre Site.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les renseignements personnels désignent toute information relative à une personne identifiée ou identifiable. Le type de données que nous collectons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec nous et/ou avec le Site et est décrit plus en détail ci-dessous.

Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites de tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers et toute information personnelle fournie à ces sites tiers sera régie par leur politique de confidentialité.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONCERNANT LES ENFANTS DE MOINS DE 14 ANS

Cette politique de confidentialité est conçue pour protéger les enfants. Notre Site ne cible pas les mineurs de moins de 14 ans. Aucune personne de moins de 14 ans ne peut fournir des renseignements personnels à ou sur ce Site sans le consentement et la supervision de son tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 14 ans. Si vous créez un compte utilisateur chez nous et que nous découvrons que vous avez moins de 14 ans, nous supprimerons vos informations d'inscription et toute autre information personnelle reçue, et par la suite vous informer par courriel de la suppression du compte. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations provenant ou concernant un mineur de moins de 14 ans, veuillez nous contacter à confidentialité@lavieenrose.com .

QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des témoins installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les Sites ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site.

De plus, lorsque vous vous inscrivez pour devenir membre, effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous pouvons collecter certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre année de naissance, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre type de carte de crédit, les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit, l'historique des commandes, l'adresse IP, l'adresse courriel, le numéro de téléphone, le genre, la langue, la taille et les préférences de produit.

COMMENT NOUS COLLECTONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous fournissez directement à la Vie en Rose la plupart des données que nous collectons. Nous collectons et traitons des données lorsque :

  • Vous vous inscrivez en ligne ou passez une commande pour l'un de nos produits ou services
  • Vous fournissez des informations telles que votre courriel, votre numéro de téléphone, votre nom et votre code postal lorsque vous effectuez un achat et des retours en magasin
  • Vous répondez volontairement à un sondage ou concours
  • Vous utilisez ou consultez notre Site via les témoins de votre navigateur
  • Vous vous inscrivez, recevez, ouvrez et cliquez sur nos courriels de marketing
  • Vous interagissez sur les réseaux sociaux
  • Vous communiquez avec le service client

De temps à autre, nous collectons de la part de tiers les types de renseignements personnels suivants, aux fins énoncées à « COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS »:

  • Des renseignements personnels transmis par des partenaires de marketing ou des fournisseurs de services qui aident la Vie en Rose à fournir des publicités et produits plus pertinents ou à mieux répondre aux demandes de nos clients.
  • De façon exceptionnelle, des renseignements personnels provenant d’organismes chargés de l’application de la loi ou d’autres autorités gouvernementales.

Nous collectons des renseignements personnels en utilisant les technologies suivantes :

  • Les « témoins » sont des fichiers texte placés sur votre appareil ou ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les témoins, veuillez consulter notre politique en matière de témoins.
  • Les « fichiers journaux » suivent les actions qui se produisent sur le Site et collectent des données, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages de référence/de sortie et les horodatages.
  • Les « balises Web », les « balises » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.
  • Les « pixels » sont des images 1x1 pixel créées avec un code HTML, utilisées pour suivre le comportement lorsqu'un utilisateur accède à une page d'un site ou clique sur un courriel.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons les renseignements personnels que nous collectons pour exécuter toute commande placée via le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, la préparation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande) (la base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat que nous avons avec vous). 

De plus, nous utilisons vos renseignements personnels pour :

  • Communiquer avec vous
  • Filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude et respecter nos obligations légales (la base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime de prévenir la fraude et de sécuriser notre Site et le respect de nos obligations légales)
  • Traiter et suivre les retours et pour aider à détecter et prévenir la fraude et autrement administrer notre programme de prévention des pertes
  • Conformément à votre consentement (la base juridique de ce traitement est que nous avons reçu votre consentement pour traiter vos renseignements personnels à une ou plusieurs fins spécifiques)
  • Améliorer et optimiser notre Site, par exemple en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing, de ciblage et de publicité. (La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime d'améliorer notre Site et de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur notre Site afin que nous puissions gérer leurs attentes)
  • Organiser des concours ou d'autres promotions (la base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat concernant le concours ou d'autres promotions) et
  • Lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services ou à des produits liés à des tiers (la base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime du marketing direct et, si la législation en vigueur l'exige, votre consentement à commercialiser et à annoncer nos produits ou services connexes ou les produits d'un tiers). Vous pouvez toujours vous désinscrire ou choisir de ne pas recevoir nos courriels et messages commerciaux ou promotionnels en utilisant l'option fournie dans le message lui-même.

PARTAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS AVEC DES TIERS

Nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers pour nous aider à utiliser vos renseignements personnels, comme décrit ci-dessus.

  • Affiliés : nous partageons vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées et filiales aux mêmes fins que celles décrites dans la section « COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS ». De plus, veuillez noter que la Vie en Rose étant une entreprise internationale, ce type de divulgation pourrait entraîner un transfert transfrontalier de vos renseignements personnels. Veuillez consulter la section intitulée « TRANSFERTS INTERJURIDICTIONNELS » pour plus de détails.
  • Fournisseurs de services : nous partageons vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services qui traitent les paiements effectués sur notre Site, hébergent notre Site et livrent nos produits. De plus, veuillez noter que la Vie en Rose étant une entreprise internationale, ce type de divulgation pourrait entraîner un transfert transfrontalier de vos renseignements personnels. Veuillez consulter la section intitulée « TRANSFERTS INTERJURIDICTIONNELS » pour plus de détails.
  • Partenaires de marketing : de temps à autre, nous partageons vos renseignements personnels avec nos partenaires de marketing afin de nous aider à concevoir et à diffuser des publicités personnalisées sur certaines plateformes et à évaluer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons également partager des renseignements dépersonnalisés et des données agrégées pour créer des audiences publicitaires personnalisées de type « lookalike » (c’est-à-dire, des audiences anonymes susceptibles à s’intéresser à nos produits étant donné qu’elles présentent des similitudes avec la clientèle existante de la Vie en Rose) ou pour d’autres stratégies de marketing. Certaines données ne permettant pas de vous identifier personnellement, y compris les données agrégées, sous forme de données dépersonnalisées partagées avec nos partenaires de marketing pourront être utilisées par ces partenaires à leurs propres fins (y compris, par exemple, à des fins d’évaluation de l’efficacité de leurs propres méthodes publicitaires).
  • Les fournisseurs de stockage dans le nuage.
  • Transactions commerciales : nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans le contexte d'une transaction commerciale telle qu'une fusion, un financement, une acquisition, une vente ou d'autres transactions d'entreprise similaires.
  • Application de la loi ou exigences légales : nous partagerons vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.
  • Consentement : nous partagerons également vos renseignements personnels si vous avez donné votre consentement.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work (disponible en anglais seulement)

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée par :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/ .

INTERDIR LE SUIVI

Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre Site lorsque nous voyons un signal « INTERDIR LE SUIVI » provenant de votre navigateur.

COMMENT NOUS CONSERVONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La Vie en Rose conservera vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous les collectons et aussi longtemps que nous serons tenus par la loi d'accéder aux informations pour répondre à nos exigences légales à l'échelle mondiale. Vos renseignements personnels peuvent être stockés à l'extérieur du Québec.

Si vous n'êtes plus client de la Vie en Rose et souhaitez que les informations de votre compte soient anonymisées, vous pouvez contacter nos représentants du service à la clientèle à confidentialité@lavieenrose.com. Cependant, veuillez noter que même une fois vos renseignements personnels anonymisés, nous avons l'obligation légale de conserver les renseignements personnels strictement essentiels afin de garantir que nous respectons les exigences réglementaires, résolvons les litiges, prévenons la fraude et les abus, ou appliquons nos conditions générales.

TRANSFERTS INTERJURIDICTIONNELS

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et stockés dans des emplacements sécurisés et sur des serveurs contrôlés par la Vie en Rose ou ses fournisseurs de services situés dans diverses juridictions aux mêmes fins décrites dans « COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ». Si vous résidez dans la province de Québec, veuillez noter que vos renseignements personnels peuvent être transférés à nos bureaux ou aux bureaux de nos fournisseurs de services dans d'autres provinces canadiennes et à l'extérieur du Canada. Lorsque nous transférons vos renseignements personnels entre juridictions, nous veillerons à ce que vos renseignements personnels soient traités en toute sécurité conformément à la présente politique et aux lois applicables. Pour plus d'informations sur nos pratiques de sécurité, veuillez consulter la section ci-dessous, « PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ». Vous pouvez également obtenir des détails sur nos mesures de protection en nous contactant à confidentialité@lavieenrose.com.

PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La Vie en Rose opère avec des fournisseurs et des centres de distribution situés partout dans le monde. Différents pays ont des réglementations différentes en matière de renseignements personnels. Cependant, la Vie en Rose s'assure que tous ses partenaires et fournisseurs respectent nos normes de protection des données et des droits et que vos données sont sécurisées par des méthodes approuvées dans le cadre des lois pertinentes sur la protection des données. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont nous protégeons vos informations.

La Vie en Rose utilise les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser de manière appropriée les renseignements personnels reçus, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illégal, contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels, en négociant des contrats approfondis avec nos fournisseurs de technologie, en mettant en œuvre des politiques, en formant nos employés, en protégeant notre réseau, en maintenant la technologie à jour, en appliquant les derniers correctifs de sécurité, en restreignant l'accès aux salles du répartiteur et en limitant l'accès aux données dans les solutions technologiques.

Cependant, aucune méthode de protection des renseignements personnels ne peut garantir une sécurité absolue. Même si nous respectons la loi applicable et mettons en place des mesures pour sécuriser vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations qui nous sont transmises. De plus, la transmission de données sur Internet comporte des risques inhérents et ne peut garantir que les données que vous nous transmettez seront sécurisées.

VOS DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES

La Vie en Rose souhaite s'assurer que vous connaissez pleinement tous vos droits en matière de protection des données. Chaque utilisateur a droit aux éléments suivants :

Le droit d’accès
Vous avez le droit de nous demander une confirmation si des renseignements personnels vous concernant ont été traités et si ces renseignements personnels ont été traités, d'y avoir accès et d'être informé de la ou des durées de conservation correspondantes. Vous avez également le droit de demander des copies de vos renseignements personnels que nous avons collectés. La Vie en Rose peut facturer des frais raisonnables pour vous fournir des copies ou des transcriptions de vos renseignements personnels. Dans ce cas, nous vous informerons du coût approximatif avant de vous fournir les informations. Veuillez noter que nous utilisons votre courriel omme identifiant unique.

Le droit à la portabilité
Vous avez le droit de demander à notre société de vous communiquer, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, un renseignement personnel informatisé recueilli auprès de vous. Cette communication pourra aussi être faite à une personne ou à un organisme autorisé à recueillir le renseignement, à votre demande.

Le droit à la rectification
Vous avez le droit de demander à notre société de corriger toute information que vous jugez inexacte. Vous avez également le droit de demander à notre société de compléter les informations que vous jugez incomplètes.

Le droit à l’anonymisation
Vous avez le droit de demander à notre société d’anonymiser vos renseignements personnels, sous certaines conditions. Veuillez toutefois noter que nous pouvons refuser une telle demande si, par exemple, nous devons conserver les renseignements personnels pour respecter une obligation légale.

Le droit de retirer votre consentement
Si le traitement de vos renseignements personnels est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée si celle-ci a sur vous un effet juridique ou tout autre effet aussi important.

De plus, tous les utilisateurs ont le droit de déposer une plainte concernant nos pratiques de protection des données auprès de l’autorité de contrôle de votre juridiction.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à : confidentialité@lavieenrose.com.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Si nous apportons des modifications ou des mises à jour mineures à cette politique de confidentialité, nous modifierons la date de “MISE À JOUR” de cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous fournirons un avis supplémentaire, par exemple en ajoutant une déclaration sur la ou les pages d'accueil de notre Site ou en vous envoyant une notification à l'adresse courriel que vous nous avez fournie. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester à jour avec nos pratiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que vos droits concernant vos renseignements personnels.

CONTACTEZ-NOUS

Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité ou si vous avez des questions :

Appelez-nous au : 1-877-328-7673

Envoyez-nous un courriel à : info@lavieenrose.com

Ou écrivez-nous à :

Boutique la Vie en Rose Inc.
3055 Rue Viau,
Montréal (Québec), Canada
H1V 3J5

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez contacter nos responsables de la confidentialité en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

RESPONSABLES DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Éric Champagne, Vice-président, technologie de l'information

Mirna Saffouri, Vice-présidente, marketing et stratégie numérique

confidentialité@lavieenrose.com

RÉGLEMENTATION DE L'ONTARIO EN MATIÈRE D’ACCESSIBILITÉ

Cliquez ici pour consulter les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario (en anglais seulement).

RÉGLEMENTATION DU MANITOBA EN MATIÈRE D’ACCESSIBILITÉ

Cliquez ici pour consulter les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle du Manitoba (en anglais seulement).